12 månaders garanti
14 dagars öppet köp
Leveranstid 1-3 dagar
Frågor & Svar
Vanliga frågor – Få svar direkt!
Produkter och Skick
Alla våra mobiltelefoner, oavsett skick, är fullt funktionella och har genomgått noggranna kontroller med hjälp av den senaste tekniken. När vi säger att våra telefoner är renoverade innebär det att de har använts tidigare men har reparerats, fabriksåterställts och testats enligt strikta standardprocesser. Varje enhet levereras med minst 80 % batterikapacitet.
| Skick | Beskrivning | Garanti |
|---|---|---|
| Nyskick | Mycket få eller inga synliga tecken på användning, praktiskt taget repfri. | 1 år |
| Bra skick | Små tecken på användning, såsom mindre repor, men utan sprickor. | 1 år |
| Okej skick | Tydliga tecken på användning, exempelvis repor och skrapmärken, men utan sprickor. | 1 år |
| Premium skick | Ser ut och fungerar som om den vore helt ny, med 100 % batterikapacitet och optimal prestanda. | 1 år |
Alla våra mobiler är sprickfria och fungerar perfekt. Vi köper in telefoner från företag och privatpersoner, och våra tekniker säkerställer att de är data-rensade och inte stulna.
Tyvärr kan vi inte erbjuda bilder på enskilda telefoner på grund av vårt stora lager och snabba omsättning. Vi garanterar dock att telefonerna överensstämmer med våra skickbeskrivningar.
Nej, vi använder inte Apple-originaldelar utan istället reservdelar av högsta kvalitet som noggrant testats och uppfyller samma standard som Apples komponenter. Dessa delar erbjuder samma funktion och hållbarhet till ett mer fördelaktigt pris. Vid batteribyten och skärmbyten använder vi delar som testats för högsta kvalitet.
Vi erbjuder dessutom 1 års garanti på våra produkter och 6 månaders garanti på batterier.
Alla telefoner vi säljer har en batterihälsa på mellan 80 % och 100 %. Vi byter ut batterier som inte uppfyller detta krav för att säkerställa hög prestanda och lång livslängd. Observera att våra batterier inte är Apple-original, vilket kan resultera i systemmeddelanden från Apple, men det påverkar inte batteriets funktion.
Tyvärr kan vi inte reservera telefoner eftersom vårt lager förändras snabbt. Kontakta kundsupport för att få information om lagersaldot och planera ditt köp.
Ja, alla våra telefoner är kompatibla med den senaste versionen av iOS och appar som BankID fungerar utan problem, även på äldre modeller.
Ja, våra surfplattor testas och renoveras på samma sätt som våra telefoner. De fungerar som nya, levereras med minst 80 % batterihälsa, och inkluderar 1 års garanti.
Nej, alla våra telefoner är olåsta och kan användas med både svenska och internationella operatörer.
Om du stöter på problem inom garantitiden, kontakta vår kundsupport så hjälper vi dig att lösa problemet.
Ja, vi erbjuder 14 dagars returrätt. Produkten måste vara i samma skick som när den köptes.
Vi skickar normalt din order inom 1–3 arbetsdagar. Leveranstiden beror på speditören du väljer.
Leverans och Beställning
| Leveranssätt | Leveranstid | Pris |
|---|---|---|
| Postnord Service Point | 1–3 dagar | 59 kr |
| Postnord Delivery | 1–3 dagar | 180 kr inkl. moms |
| Postnord Paket B2B | 1–3 dagar | 200 kr inkl. moms |
| Hämta i butik (Nyköping) | Vardagar 10–18 | Redo inom 1–2 dagar |
Din telefon levereras i vår specialdesignade kartong, där du hittar:
- En laddningskabel och en SIM-öppnare.
- En broschyr som visar vilka delar och funktioner som har testats och godkänts av våra tekniker.
- Returinstruktioner och en checklista över tester som utförts på mobilen.
Vi rekommenderar att du testar telefonen inom 14 dagar. Vid behov erbjuder vi gratis retur. Kontakta vår support via e-post för att påbörja returprocessen.
Observera: Strömadapter, hörlurar och hörlursadapter ingår ej i leveransen.
Du kan spåra din leverans via Postnord Spårning.
Vår standardleveranstid är 1–3 arbetsdagar.
Ja, du kan besöka vår butik:
Mrphone Store (tidigare Swelion Mobilverkstan)
- Adress: Västra Storgatan 24–28, 611 32 Nyköping
- Öppettider:
- Måndag – Fredag: 10:00 – 18:00
- Lördag: 10:00 – 16:00
- Söndag: 12:00 – 16:00
Välj ”Hämta i butik” för att få din order redo för upphämtning hos oss.
Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt:
- E-post: support@mrphone.se
- Telefon: 0155 700 77
Vi levererar till hela Sverige. För frågor om leveranser till andra länder, kontakta vår kundsupport.
Om du inte kan ta emot din leverans kommer paketet att lämnas hos närmaste ombud. Du får en avisering med information om var och när du kan hämta det.
Ja, om beställningen ännu inte har skickats. Kontakta kundsupport för att uppdatera din leveransadress.
Ja, vi erbjuder expressleverans via PostNord. Kontakta vår kundsupport för att uppgradera din leverans.
Om din beställning inte har levererats inom den förväntade tidsramen, kontakta vår kundsupport. Vi hjälper dig att spåra paketet och lösa problemet.
Ja, om beställningarna inte redan har skickats kan vi försöka kombinera dem till en leverans. Kontakta vår kundsupport för hjälp.
Garanti
Vår garanti täcker alla tekniska fel som kan uppstå, inklusive problem med:
- Kameran
- Mikrofonen
- Displayen
- Högtalaren
- Andra interna komponenter
Garantin gäller under förutsättning att telefonen används enligt våra rekommendationer och inte utsätts för yttre skador.
Observera:
Garantin gäller inte om:
- Telefonen är böjd eller har utsatts för fysisk skada.
- Telefonen har vattenskador eller tecken på vätskeinträngning.
- Glasdelar, som skärm eller bakglas, är spruckna eller trasiga.
Vi erbjuder:
- 1 års garanti: Omfattar reparation eller ersättning vid tekniska fel.
- 14 dagars ångerrätt: Du kan returnera produkten inom 14 dagar om du ångrar ditt köp, förutsatt att den är i samma skick som vid mottagandet.
Kontakta vår kundsupport via e-post om du vill utnyttja garantin eller ångerrätten. Vi hjälper dig med returinstruktioner och ser till att processen går smidigt.
- E-post: support@mrphone.se
Om din telefon inte fungerar som den ska, kontakta vår kundtjänst för hjälp. Vi kan assistera med felsökning och erbjuder reparation eller ersättning beroende på vad som täcks av garantin.
- E-post: support@mrphone.se
Ja, vår 1-åriga garanti gäller för alla våra begagnade produkter, inklusive:
- iPhones
- Samsung-enheter
- Datorer
- Surfplattor
Garantin täcker alla tekniska fel, men observera att den inte gäller om enheten:
- Är böjd eller har spruckna glasdelar.
- Har vattenskador.
Vi erbjuder även 14 dagars ångerrätt för alla mobiltelefoner och surfplattor.
Garantin gäller inte om:
- Enheten har utsatts för fysisk skada, exempelvis om den är böjd eller har spruckna glasdelar.
- Enheten har vattenskador eller andra tecken på vätskeinträngning.
- Telefonen har manipulerats av en tredje part eller reparerats av någon annan än våra tekniker.
Reparationstiden kan variera beroende på skadans omfattning. Vi strävar efter att återlämna enheten inom 2–14 arbetsdagar efter att vi mottagit den.
Garantin täcker endast tekniska fel på batteriet. Batterikapacitet som minskat på grund av normalt slitage täcks inte av garantin.
Om garantin inte täcker skadan erbjuder vi reparation till ett reducerat pris. Kontakta vår kundsupport för en kostnadsuppskattning.
Ingen fara! Vi kan verifiera ditt köp via vårt system om du anger ditt ordernummer eller annan information om köpet.
Ja, om din enhet har ett tekniskt fel och är inom 14 dagars ångerrätt, kan du välja att returnera den istället för att reparera den. Kontakta vår kundsupport för hjälp med returen.
Betalning
Klarna är en betalningstjänst som låter dig handla nu och betala senare eller dela upp din betalning i mindre delar. Det är en säker och smidig metod som ger dig flexibilitet när du handlar online.
Med Klarna kan du välja mellan följande betalningsalternativ:
- Betala senare: Betala hela beloppet inom 30 dagar utan extra kostnad.
- Dela upp betalningen: Dela upp ditt köp i månatliga betalningar med flexibel avbetalningsplan.
- Betala direkt: Betala hela beloppet direkt med banköverföring eller kort.
- Lägg till dina produkter i varukorgen och gå till kassan.
- Välj Klarna som betalningsmetod.
- Följ instruktionerna för att slutföra betalningen via Klarna.
Nej, Klarna tar inga avgifter om du väljer ”Betala senare” och betalar inom 30 dagar. För avbetalningsplaner kan det tillkomma ränta beroende på vilken plan du väljer. Alla avgifter och villkor visas tydligt innan du slutför köpet.
Om du missar en betalning skickar Klarna en påminnelse. En avgift kan tillkomma om betalningen fortfarande uteblir. Kontakta Klarnas kundtjänst direkt för att lösa eventuella problem.
Ja, Klarna använder avancerad krypteringsteknik för att skydda dina betalningsuppgifter. Dessutom delar Klarna aldrig din betalningsinformation med oss eller tredje parter.
Ja, så länge ditt köp uppfyller Klarnas krav och du är godkänd för deras betalningsalternativ. Vid större köp kan Klarna göra en snabb kreditkontroll för att säkerställa att du kan använda deras tjänster.
Om du har frågor om din betalning, kontakta Klarna direkt:
- Webbplats: www.klarna.com
- Kundtjänst: Via Klarnas app eller hemsida.
Ja, om du returnerar en produkt justerar vi fakturan hos Klarna. Eventuella återbetalningar behandlas av Klarna och återbetalas till ditt konto.
För att använda Klarna måste du:
- Vara minst 18 år.
- Ha en giltig e-postadress och ett svenskt personnummer.
- Uppfylla Klarnas kreditvillkor vid delbetalningar.
Returer
Meddela oss om returen:
- Kontakta kundtjänst via e-post: Uppge ditt ordernummer och en beskrivning av orsaken till returen.
- E-post: support@mrphone.se
- Förbetald retursedel: Vi skickar en förbetald retursedel, men observera att en returavgift på 135 kr tillkommer.
- Bekräftelse och instruktioner: Du får detaljerade instruktioner om hur du skickar tillbaka varan.
Förbered varan för retur:
- Varan måste vara i sitt originalskick och oanvänd.
- Bifoga kvitto eller faktura i paketet.
- Vid defekta eller skadade produkter: Ta tydliga bilder och inkludera dem i din returförfrågan.
Skicka tillbaka varan:
- Använd den förbetalda retursedeln som vi skickat till dig.
- En returavgift på 135 kr dras av från återbetalningsbeloppet.
- Spara kvitto från fraktbolaget som bevis på att varan har skickats.
Vår hantering av returen:
- När vi mottar varan granskar vi den för att säkerställa att den uppfyller våra returvillkor.
- Du får en statusuppdatering om returen är godkänd eller om ytterligare information behövs.
Återbetalning via Klarna:
Beroende på betalningsmetod hanteras returen enligt följande:- Faktura:
- Om fakturan inte är betald: Fakturan justeras eller makuleras.
- Om fakturan är betald: Klarna återbetalar beloppet till ditt bankkonto.
- Delbetalning:
- Din betalningsplan justeras utifrån det nya beloppet efter returen.
- Eventuellt överskottsbelopp återbetalas till ditt konto.
- Direktbetalning eller kortbetalning:
- Beloppet återbetalas direkt till det konto eller kort som användes vid köpet.
- Återbetalningen kan ta 3–7 arbetsdagar.
- Faktura:
Vår returpolicy ger dig rätt att returnera produkter inom 14 dagar från mottagandet av din beställning. För att en retur ska godkännas måste följande krav uppfyllas:
- Produkten ska vara i originalskick och oanvänd.
- Alla tillbehör ska vara inkluderade.
- Produkten ska returneras i originalförpackningen.
- Faktura:
- Om fakturan inte är betald, justeras eller makuleras den.
- Om fakturan är betald, återbetalas beloppet till ditt konto inom 5–7 arbetsdagar.
- Delbetalning:
- Din betalningsplan justeras, och överskottsbelopp återbetalas till ditt konto.
- Direktbetalning:
- Beloppet återbetalas direkt till samma konto inom 3–5 arbetsdagar.
Observera: Klarna hanterar inga returer direkt – kontakta oss för alla returer och återbetalningar.
- Faktura:
Din telefon levereras i vår specialdesignade kartong med:
- En lightning-laddningskabel och en SIM-öppnare.
- Returinstruktioner och en checklista över alla funktioner som våra tekniker testat innan leverans.
Observera: Strömadapter, hörlurar och hörlursadapter ingår ej i leveransen.
Ja, du kan returnera en vara om du betalade via Klarna. Processen är densamma som vid andra betalningsmetoder:
- Kontakta oss för att starta returprocessen.
- Skicka tillbaka produkten i sitt ursprungliga skick och förpackning.
- Vi meddelar Klarna när returen har godkänts, och betalningsjusteringen sker därefter.
Återbetalningstiden beror på betalningsmetoden:
- Kortbetalning/Direktbetalning: 3–5 arbetsdagar efter godkänd retur.
- Faktura via Klarna: Uppdateras eller återbetalas inom 5–7 arbetsdagar.
- Delbetalning: Justeras och eventuella överskott återbetalas inom 5–7 arbetsdagar.
Ingen fara! Vi kan verifiera ditt köp via vårt system med hjälp av ditt ordernummer eller annan köpinformation.
Om du har ytterligare frågor om returer, kontakta oss gärna:
- E-post: support@mrphone.se
- Telefon: 0155 700 77